– Para hacer un cambio puedes escribirnos al +57 (300) 601 – 5233 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 4pm.
– El cambio o devolución no aplica si usaste la ropa.
– La ropa debe tener las marquillas y etiquetas pegadas.
– Tienes 30 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el cambio.
– Los Cambios realizados en el sitio web no pueden ser modificados una vez realizada la solicitud.
Cómo hacer un cambio?
Una vez te comuniques con nosotros, reservamos la ropa que quieres.
Deberás realizar el envío de las prendas que desees cambiar.
Cuando llegue la ropa verificaremos que todo esté bien y te enviamos el ítem nuevo, tú asumes el envío.
Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo.
Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar el cambio.
Garantías– Para hacer una garantía puedes escribirnos al +57 (300) 601 – 5233 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 4pm.
– Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto o te daremos un bono por el valor pagado.
– Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo.
– Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar la garantía.
Importante: Nuestra garantía es de 60 días después de la compra. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso, desgaste normal o modificaciones en la prenda.
Novedad al recibir el pedido
En caso de presentarse alguna de las siguientes novedades al momento de recibir tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles (a partir de la entrega) para informarnos:
– Unidades faltantes o sobrantes.
– Pedido incorrecto.
Devoluciones
Para hacer una devolución puedes escribirnos al +57 (300) 601 – 5233 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 4pm.
Tienes 5 días para solicitar devolución una vez recibes tu ropa.
Tú debes asumir los gastos de envío, BOREAL no se hará cargo del pago de fletes.
No se hará devolución monetario, te daremos un bono por el mismo valor pagado.
Si no recibimos tu ropa en los 10 días siguientes a tu solicitud asumiremos que te retractaste de la devolución y finalizaremos el proceso.
